2009年9月の記事一覧：【富山のインプラント専門医 しのぶ歯科 小林祐之のブログ】

さぁ～て・・・昨晩遅く、富山へ戻ってきました
今日からまた張り切って診療です（＾＾）

い～っぱいエネルギーを充電してきましたので、
楽しみです！！！

で・・・ロサンゼルスのUSC（南カリフォルニア大学）であった
最終講義と卒業式も終わりました！

色々と大変でしたが、無事終了できてホッとしています

卒業式は結構本格的なもので、タキシードの上に
ガウンを纏い、卒業と同時にみんなでキャップを天井に向けて
投げる・・・というスタイルでした（＾＾；



そんな卒業式って・・・映画の中でぐらいしか観たことがありません（苦笑）
本当にこんなのあるんだなぁ～・・・って思いましたねぇ～（＾＾；

それに僕らを祝うためのマーチングバンド！！！



ホント・・・なかなか圧巻でした（驚）

そしてこれは・・・
USCのﾌｧｶﾙﾃｨｰの先生の一部と一緒に記念撮影！！！



この卒業セレモニーの後は、全体でパーティ！！！

そのすべてをUSC所有の建物の中で行うのですから、
日本とは違うなぁ～・・・と、変なところで関心したり（苦笑）

まぁ～・・・楽しく、また感慨深い時間でした


それと・・・先週の講義があった日の昼休みの時間に
USCの先生に、構内にあるクリニックに連れていって
もらいました！

そこは、USCの教授陣が診療するための特別なクリニックで
色々と参考になったのですが・・・

そんな中で、日本ではなかなか無いだろうなぁ～と思う光景がありました





わかります？？？

この診療台は、まるで展示してあるようにガラス張りの中に
鎮座しているのです・・・


実は、クリニックに併設された技工士室の中なのです


何のためか？

それは、患者さんの審美補綴（たとえばセラミック治療など・・・）を
行う際には、その方の歯の色を、より自然感のある綺麗なものに仕上げる
ために色を確認する作業を行うのですが・・・

通常は、患者さんを治療したりする場所において、歯医者や技工士さんが
集まって行うのが普通です・・・

しかしここは、技工士室の中に患者さんを招き入れて、照明やその他の
条件を常に一定に保った上でその作業を行うのです

これは、確かに素晴らしい！！！・・・と思いました


これは今までの日本にはなかなか無い発想だな！！！・・・と


まぁ～とにかく色々と勉強になりました


まだまだブログに書きたいネタだらけ（苦笑）なのですが、
また書きますね！！！

ではでは・・・診療に行ってきまぁ～す（＾＾）






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• USC
• 卒業式

月曜日から、USCでの講義が続いています・・・（＾＾）

比較的、ベーシックな内容であり、少々物足りない感じもしますが、
基礎的なことを見直すいい機会ですし、頑張って勉強しています！！！

さてそんな中・・・今日は、
食事をしてホテルに帰ってきたところ、このUSCのコースに参加している
若いドクターや衛生士さんとバッタリ出くわしました（＾＾）

そのまま一緒に軽く飲みながら話しを・・・（笑）

いやいや・・・若いこれからの世代の方々の真剣な思いと
そんな中で一応年上の僕に対する様々な気遣いに接し・・・
本当に考えさせられる貴重な時間でした！！！

なんて・・・えらく年老いた人間の言うようなコメントを残していますが、
それなりにそういうポジションになってきたのかなぁ～・・・と
妙に感慨深くも思った次第です・・・


でも・・・ああいう若い世代の人たちを見ていると
これからの歯科医療業界も捨てたもんじゃないなぁ～・・・と
思いますし、また、僕らすべての人たちにとっての未来は、
明るい・・・！！！と、本当に思いました！！！



さぁ～・・・明日も講義です！

明日の午前中は、矯正の講義で・・・
午後から、バック・リーが最近のインプラント治療のトピックスを
しゃべってくれる予定になっています！（＾＾）

ホント！！！・・・楽しみです（＾＾）


さぁ～・・・寝ますね（苦笑）

• USC
• インプラント
• 講義

ただいまこちらは、朝の8時過ぎ・・・
今日からUSCでの授業が始まります！！！

ものすごく楽しみです（＾＾）
さてどのような知識が得られるでしょうか？

しっかり勉強してきたいと思います

また詳しい内容は・・・後ほど・・・

とりあえず簡単な報告ブログ！！！

ではでは・・・

• USC授業

さて・・・現在、成田空港のラウンジにて
ロサンゼルス行き便の搭乗待ちです・・・

これから台風が近づいてくるようですが、
大丈夫かな？（汗）

飛行機は好きな方ですが、やはり揺れるのは
ちょっと・・・勘弁してほしいですよね


ところで・・・今までかなりの数の国や都市の
空港のラウンジを利用した経験がありますが、
全日空のラウンジはやはり良いですね

これは別に設備のことを言っているわけではなく、
そのトータルでのサービスの質の高さのことです・・・

以前にもブログで、日本と海外との、サービスに対する
認識の違い・・・ということを書きましたが、日本という国は
本当にホスピタリティーという部分において、素晴らしい
ポテンシャルを持っていると思います

これは、日本人だから日本のサービスを単純に良いと
評価している・・・ということではなく、海外の様々な方とも
サービスに関することを話をし、その方々のかなりの割合の
人が、日本人におけるサービスの質の高さを評価されている
ことも含めて、客観的にみた思いなのです・・・


ラウンジの中のスタッフは、その航空会社の顧客を
ホスピタリティーの精神をもってもてなし、顧客側に
安らぎと安心感を与えるのです

何が違うか？・・・

その決定的な違いは、顧客の表情やしぐさを含めたすべてから
顧客側のニーズやウォンツを感じ取ろうとしているところです

サービスの質の向上は、その内容を事細かにマニュアル化する
ことにより、ある程度は達成できるかもしれませんが、あるレベル
以上のサービスは、やはりその域を超え、アナログな対応が
求められるのです

顧客にたいするそのカスタマイズしたアナログな応対・・・
これこそが、サービスの原点であり、本質・・・
そして一番難しいところ・・・なのでしょう


医療におけるものも同じです・・・

医療においてのサービス・・・というと、
勘違いされてとらえられることもありますが、
患者さん側の満足を得る・・・ということは、
医療の本質的なものだけで得られるような
単純ではありません

感情のある、生きている人・・・である患者さん・・・
が何を考え、何を求めるのかは、千差万別です

もちろん、なんでも迎合して言いなりになる・・・と
いうことが、そのサービスの在り方ではありません

医療として正しいこと・・・という大きな枠の中で、
患者さんの要望に最大限応えていく・・・
これが大事なことであり、そのためには先ほど書いたように
相手の想いを感じ取ろうとする・・・ということが
非常に大切だと思います！


僕らは、まだまだ未熟なところも多く、
上述のようなことを考えてはいても、なかなか
そのようにいかない部分も多々あります・・・

でも・・・努力！・・・ですね





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そろそろ今日の診療も終了間近か・・・

帰ったらパッキングしなくてはいけません！！！
というのも・・・

来週はシルバーウィークでクリニックも
休診なんですが・・・

僕は明日から、南カリフォルニア大学（USC）のコースの
一週間の最終講義を受講しに、ロサンゼルスに行ってきます！

授業の内容も楽しみですが、初めてのロサンゼルスという
街なので、色々と見て回るのも楽しみです（＾＾）

多分日本より暖かいのでしょうね！

さぁ～・・・どんな珍道中になることやら（＾＾；




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