会話の際に、人の心を開かせるポイント・・・:【富山のインプラント専門医しのぶ歯科小林祐之のブログ】

会話の際に、人の心を開かせるポイント・・・

さて・・・久しぶりに本のご紹介！（＾＾）

最近、ある方に面白い本があるよ！・・・と言われ、
記憶に残っていた本を、ポルトガルに出発する際に寄った
成田の書店の棚で見つけました！

で・・・その本は

「ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣」
美月あきこ著　　祥伝社

まぁ～・・・中には色々なことが書いてあるのですが・・・
あたりまえだけど・・・改めてチェックしてみると・・・なるほど！
と思わせる、非常に参考になる記述があったので、以下に・・・

心を開かせる16のポイント

１　座る位置は、相手の斜めの位置が望ましい
２　話をさえぎらないで最初から終わりまで聞く
３　相手に正対し、時々相手の目を見る
４　相手が言うことを予測して、結論を先回りして言わない
５　声のトーンやその変化、表情、ジェスチャーなど言葉にならない情報を読む
６　何があっても相手の言うことを否定しない
７　相手が話している最中に、次に自分が何を言おうかと考えない
８　適度に頷く
９　顔全体で微笑む
10　肯定的な相槌を打つ（ただし、「ハイハイ」と繰り返すのは×）
11　少し前かがみになる
12　腕組みをしたり、脚を組んだりしない
13　話している相手に対して「指差し」のしぐさをしない（心理学では人に対して
　　指を差すことは「私のほうが偉いのよ」という意思表示だといわれています）
14　腕時計や携帯電話を見ない
（「この場から早く立ち去りたい」という意思表示）
15　髪にふれ続けない（不潔感を与える）
16　相手が文句を言っていたら「○○だったんですね」「そんなことがあれば
　　誰でも嫌な気分になりますよね」というように「はい」「そうなんです」
　　という返事が必ず返ってくるような質問を投げかける

・・・というものです・・・

もちろん、その場面や状況によって、臨機応変に対応することは
必要でしょうが、一つ一つがなるほど・・・と納得させられる部分があります

僕ら医療人も、患者さん・・・という人に対応して医療を行っています

まずは、相手との会話から始まるものです

ましてや相対する患者さんは、不具合や改善したい想いを持って
いらっしゃっている方々なのですから、まずは話しを聞く・・・ということが
非常に大切です！

よぉ～く・・・肝に銘じて、行動に移すべく意識しておく必要がありますね（＾＾）

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