成田・・・ラウンジにて・・・サービスとは！？:【富山のインプラント専門医 しのぶ歯科 小林祐之のブログ】

さて・・・現在、成田空港のラウンジにて
ロサンゼルス行き便の搭乗待ちです・・・

これから台風が近づいてくるようですが、
大丈夫かな？（汗）

飛行機は好きな方ですが、やはり揺れるのは
ちょっと・・・勘弁してほしいですよね


ところで・・・今までかなりの数の国や都市の
空港のラウンジを利用した経験がありますが、
全日空のラウンジはやはり良いですね

これは別に設備のことを言っているわけではなく、
そのトータルでのサービスの質の高さのことです・・・

以前にもブログで、日本と海外との、サービスに対する
認識の違い・・・ということを書きましたが、日本という国は
本当にホスピタリティーという部分において、素晴らしい
ポテンシャルを持っていると思います

これは、日本人だから日本のサービスを単純に良いと
評価している・・・ということではなく、海外の様々な方とも
サービスに関することを話をし、その方々のかなりの割合の
人が、日本人におけるサービスの質の高さを評価されている
ことも含めて、客観的にみた思いなのです・・・


ラウンジの中のスタッフは、その航空会社の顧客を
ホスピタリティーの精神をもってもてなし、顧客側に
安らぎと安心感を与えるのです

何が違うか？・・・

その決定的な違いは、顧客の表情やしぐさを含めたすべてから
顧客側のニーズやウォンツを感じ取ろうとしているところです

サービスの質の向上は、その内容を事細かにマニュアル化する
ことにより、ある程度は達成できるかもしれませんが、あるレベル
以上のサービスは、やはりその域を超え、アナログな対応が
求められるのです

顧客にたいするそのカスタマイズしたアナログな応対・・・
これこそが、サービスの原点であり、本質・・・
そして一番難しいところ・・・なのでしょう


医療におけるものも同じです・・・

医療においてのサービス・・・というと、
勘違いされてとらえられることもありますが、
患者さん側の満足を得る・・・ということは、
医療の本質的なものだけで得られるような
単純ではありません

感情のある、生きている人・・・である患者さん・・・
が何を考え、何を求めるのかは、千差万別です

もちろん、なんでも迎合して言いなりになる・・・と
いうことが、そのサービスの在り方ではありません

医療として正しいこと・・・という大きな枠の中で、
患者さんの要望に最大限応えていく・・・
これが大事なことであり、そのためには先ほど書いたように
相手の想いを感じ取ろうとする・・・ということが
非常に大切だと思います！


僕らは、まだまだ未熟なところも多く、
上述のようなことを考えてはいても、なかなか
そのようにいかない部分も多々あります・・・

でも・・・努力！・・・ですね





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